Eerstelijns support die uw engineers en uw churn beschermt.
Vaste supportmedewerkers die uw product grondig leren kennen, klantvragen in uw helpdesk beantwoorden, bugs reproduceren en triëren en engineering schone, reproduceerbare rapporten aanleveren.
Elk 'is dit een bug?'-bericht dat een developer bereikt, kost een uur focus.
Softwarebedrijven in Nederland en België schalen hun support slecht. Oprichters en productmensen beantwoorden tickets tot het pijn doet, nemen dan generalistische medewerkers aan die alles escaleren, en engineering verdrinkt in half beschreven problemen. Klanten wachten, en verlengingsgesprekken beginnen met klachten over support.
Haven Teams levert vaste eerstelijns medewerkers die productexperts worden. Zij werken in uw helpdesk, beantwoorden gebruiks- en accountvragen vanuit uw documentatie, reproduceren gemelde bugs in een testomgeving, triëren met prioriteit en stappen om te reproduceren, en escaleren naar engineering via uw issuetracker met alles erbij. AI-tools maken een concept; een mens controleert elk antwoord.
Engineering gestoord door support
Developers verliezen focus aan vragen die de documentatie al beantwoordt.
Escalaties zonder details
Bugs komen binnen als 'het werkt niet' en engineers besteden uren aan reproduceren.
Supportkwaliteit verschilt per medewerker
Wisselende of gedeelde medewerkers leren het product nooit goed genoeg kennen om nuttig te zijn.
Productexperts in uw helpdesk, elke dag.
- Beantwoorden van gebruiks-, facturatie- en accountvragen in uw helpdesk vanuit uw documentatie
- Reproduceren van gemelde problemen in een testomgeving en classificeren op prioriteit
- Schrijven van schone bugrapporten met stappen, schermafbeeldingen, logs en omgevingsdetails in Jira, Linear of GitHub
- Onboarding- en activatiesupport voor nieuwe klanten volgens uw playbooks
- Taggen van en rapporteren over ticketthema's zodat product weet waar klanten mee worstelen
- Bijwerken van helpcenterartikelen en macro's naarmate het product verandert
Helpdesks zoals Zendesk, Intercom, HubSpot Service Hub, Freshdesk, Help Scout en Front; issuetracking in Jira, Linear, GitHub en Azure DevOps; kennis in Notion, Confluence of uw helpcenter. Wij trainen op uw product vóór de proefperiode, met goedkeuring van uw team.
- Vanaf
- €1.400 per medewerker per maand
- Werktijden
- Standaard EU-kantoortijden; ruimere tijden in overleg
- Pilot
- Proefperiode van 2 weken tegen half tarief
Veelgestelde vragen
Hoe goed kennen de medewerkers ons product?
Vaste medewerkers besteden hun eerste twee weken aan gestructureerde producttraining met uw team en werken daarna alleen aan uw product. Wij meten maandelijks de oplossing bij het eerste contact en de kwaliteit van escalaties, en dezelfde medewerkers blijven bij u, zodat kennis zich opstapelt.
Kunnen jullie klanten in het Nederlands ondersteunen?
Schriftelijke support in het Nederlands wordt afgehandeld met uw sjablonen en vertaaltools, waarbij een persoon elk bericht controleert voordat het verstuurd wordt. Telefoon of livechat in het Nederlands bieden wij bij de start niet aan; Engelstalige livechat wel.
Gebruiken jullie AI om tickets te beantwoorden?
AI-tools helpen bij het opstellen van antwoorden vanuit uw documentatie en het samenvatten van lange gesprekken. Een persoon beoordeelt elk antwoord voordat het verstuurd wordt, en er gaan geen klantgegevens naar publieke AI-tools; de tools die wij gebruiken staan in uw verwerkersovereenkomst.
Kunnen medewerkers avonden of weekenden dekken?
EU-kantoortijden zijn standaard. Ruimere of weekenddekking is beschikbaar zodra een team is ingewerkt; een gedeeld rooster kan u zeven dagen per week schriftelijke support geven.
Andere sectoren en taken
Elke pagina legt uit hoe dezelfde desk werkt voor een ander soort organisatie.
Eerstelijns engineers in uw PSA en RMM, die uw ticketwachtrij afwerken volgens uw SLA's, onder uw merk.
Lees meerKlantenservice voor e-commerceVragen over bestellingen, levering en retouren afgehandeld in uw helpdesk en shopbackend, zeven dagen per week als dat nodig is.
Lees meerHosting- & webbureausSupport voor klantwebsites, CMS-updates, DNS- en e-mailproblemen en hostingtickets, afgehandeld zodat uw developers kunnen bouwen.
Lees meerWinkelketens (IT-support voor winkels)Eerstelijns IT-support voor winkels: kassa, betaalterminals, scanners, printers en netwerkproblemen, opgelost voordat de rij ontstaat.
Lees meer24/7- & buitenkantoorurenhelpdeskAvond-, nacht- en weekenddekking voor uw servicedesk, met uw runbooks en escalatiepaden.
Lees meerAndere desks: Tech Support Desk · Finance Desk · Security Operations Desk
Zet twee weken een vaste productsupportmedewerker op uw wachtrij.
Echte tickets, uw helpdesk, met vooraf afgesproken normen voor eerste reactie en oplossing. Half maandtarief, verrekend als u doorgaat.