Een supportdesk voor de sites die u al gebouwd heeft.
Vaste supportmedewerkers die wijzigingsverzoeken van klanten, CMS-onderhoud, DNS- en e-mailproblemen en hostingmeldingen in uw tools afhandelen, zodat uw developers aan factureerbare projecten blijven werken.
Vijftig onderhoudsklanten, één gedeelde inbox en een developer die steeds van de nieuwe build wordt gehaald.
Webbureaus en hostingproviders in Nederland en België hebben een lange staart van live klantwebsites. Elke site levert kleine verzoeken op: pas deze tekst aan, het contactformulier werkt niet meer, e-mail bounct, het SSL-certificaat is verlopen, WordPress moet bijgewerkt worden. Afzonderlijk triviaal, samen slokken ze een developer op, en ze worden zelden goed gefactureerd.
Haven Teams levert vaste supportmedewerkers die die staart beheren. Zij werken in uw ticketsysteem, hostingpanelen en CMS-backends, voeren inhoudelijke en configuratiewijzigingen door, draaien plugin- en core-updates met uw checklists, lossen DNS-, e-mail- en certificaatproblemen op, reageren op uptimemeldingen en loggen factureerbare tijd, en escaleren alleen wat echt een developer nodig heeft.
Developers van projecten gehaald
Kleine klantverzoeken onderbreken het werk dat daadwerkelijk marge oplevert.
Onderhoudscontracten onderbenut
Updates en controles blijven liggen en klanten horen alleen van u als iets kapot is.
Niet-gefactureerde supporttijd
Snelle fixes worden nooit gelogd, dus onderhoudsabonnementen verliezen geld.
Wijzigingsverzoeken en onderhoud gedaan, tijd gelogd.
- Tekst-, beeld- en paginawijzigingen in WordPress, Craft, Drupal, Shopify en andere CMS'en volgens uw checklists
- Core-, thema- en plugin-updates met stagingtests en rollbackprocedures
- DNS-, domein-, e-mail- (SPF, DKIM, DMARC) en SSL-certificaatproblemen in uw hostingpanelen
- Reageren op uptime-, back-up- en beveiligingsmeldingen en uitvoeren van eerstelijnscontroles
- Problemen met formulieren, koppelingen en prestaties oplossen met duidelijke escalatie naar developers
- Loggen van factureerbare tijd en onderhoudsrapporten per klant in uw PSA of projecttool
Ticketing: HaloPSA, Freshdesk, Zendesk, Teamwork Desk en Jira Service Management. Hosting: Plesk, cPanel, Cloudways, Kinsta, WP Engine, TransIP, Combell en Hetzner. CMS: WordPress (met ManageWP of MainWP), Craft, Drupal, Shopify en Webflow. Wij trainen op uw stack en de runbooks van uw klanten vóór de proefperiode.
- Vanaf
- €1.400 per medewerker per maand
- Werktijden
- Standaard EU-kantoortijden; ruimere tijden in overleg
- Pilot
- Proefperiode van 2 weken tegen half tarief
Veelgestelde vragen
Kunnen uw medewerkers codewijzigingen doorvoeren?
Supportmedewerkers verzorgen inhoud, configuratie, updates en eerstelijns probleemoplossing. Maatwerkcode wordt met een duidelijke omschrijving naar uw developers geëscaleerd; wilt u offshore ontwikkelcapaciteit, dan kan Crescentek, het moederbedrijf van Haven Teams, dat apart bespreken.
Hoe voorkomen jullie dat klantsites kapotgaan bij updates?
Updates volgen uw checklist: back-up, stagingtest, update, verificatie, log. Alles wat de verificatie niet doorstaat wordt teruggedraaid en geëscaleerd, en wij updaten nooit buiten de onderhoudsvensters die u instelt.
Kunnen jullie rechtstreeks met onze klanten werken?
Ja, schriftelijk en onder uw merk, via uw ticketsysteem. Telefonisch contact in het Nederlands of Frans blijft bij de start bij uw team.
Hoe gaan jullie om met meldingen buiten kantooruren?
EU-kantoortijden zijn standaard. Afhandeling van meldingen buiten kantooruren is beschikbaar zodra een team is ingewerkt, volgens uw runbook voor wat opgelost mag worden en wat geëscaleerd moet worden.
Andere sectoren en taken
Elke pagina legt uit hoe dezelfde desk werkt voor een ander soort organisatie.
Eerstelijns engineers in uw PSA en RMM, die uw ticketwachtrij afwerken volgens uw SLA's, onder uw merk.
Lees meerSaaS-bedrijvenEerstelijns productsupport in uw helpdesk: gebruiksvragen, accountproblemen, bugtriage en schone escalaties naar engineering.
Lees meerKlantenservice voor e-commerceVragen over bestellingen, levering en retouren afgehandeld in uw helpdesk en shopbackend, zeven dagen per week als dat nodig is.
Lees meerWinkelketens (IT-support voor winkels)Eerstelijns IT-support voor winkels: kassa, betaalterminals, scanners, printers en netwerkproblemen, opgelost voordat de rij ontstaat.
Lees meer24/7- & buitenkantoorurenhelpdeskAvond-, nacht- en weekenddekking voor uw servicedesk, met uw runbooks en escalatiepaden.
Lees meerAndere desks: Tech Support Desk · Finance Desk · Security Operations Desk
Draag twee weken uw onderhoudsstaart over.
Eén vaste supportmedewerker op echte klanttickets en updates, met vooraf afgesproken normen. Half maandtarief, verrekend als u doorgaat.